Retur și rambursare

Politica de retur și rambursare

1. Datele comerciantului

Magazinul online DailyFix.ro este administrat de:

AFTERMATH IMPORTS S.R.L.

Sediu social: Județul Bihor, Municipiul Oradea, Strada Corneliu Coposu nr. 31, bl. AN10, ap. 23
Cod unic de înregistrare: 51345434
Nr. Registrul Comerțului: J2025013225006
EUID: ROONRC.J2025013225006
E-mail: aftermathimports@gmail.com
Telefon: 0746 423 108
Website: dailyfix.ro

Prezenta politică se aplică produselor comandate online de pe DailyFix.ro de către consumatori, persoane fizice.

2. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără să precizeze motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care el sau o persoană indicată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la data primirii ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită înainte de expirarea termenului o declarație clară la:

aftermathimports@gmail.com

Solicitarea trebuie să conțină:

numele complet;
numărul comenzii;
numărul de telefon;
denumirea produsului returnat;
data primirii produsului;
decizia clară de retragere din contract;
contul IBAN, dacă rambursarea nu se poate efectua prin metoda inițială de plată.

Notificarea trebuie transmisă în termenul de 14 zile. Produsul trebuie expediat în cel mult alte 14 zile de la comunicarea retragerii.

3. Costul returului

În cazul unui retur determinat de răzgândirea clientului sau de exercitarea dreptului de retragere, costul direct al transportului pentru returnarea produsului este suportat integral de client.

DailyFix nu rambursează:

costul transportului de retur;
serviciile suplimentare solicitate curierului;
costurile de ambalare;
diferența de preț pentru o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard.

Coletele trimise cu plata transportului la destinatar sau cu ramburs nu vor fi recepționate.

Clientul trebuie să păstreze documentul de expediere și numărul AWB până la finalizarea returului. Consumatorul poate fi obligat să suporte costul direct al returului dacă a fost informat în prealabil despre această obligație. Nu poate fi percepută însă o taxă administrativă fixă sau o „taxă de reaprovizionare” separată.

4. Adresa de retur

Adresa exactă la care trebuie expediat produsul va fi comunicată în scris după înregistrarea solicitării de retur.

Produsele nu trebuie trimise automat la sediul social fără confirmarea prealabilă a adresei de retur.

Expedierea produsului fără o notificare clară de retragere poate întârzia identificarea comenzii și procesarea rambursării.

5. Starea produsului returnat

Clientul are dreptul să inspecteze și să testeze produsul numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, în mod similar verificării permise într-un magazin fizic.

Produsul returnat trebuie protejat corespunzător și trebuie să fie însoțit de toate elementele primite:

accesorii;
cabluri și încărcătoare;
adaptoare;
telecomenzi;
manuale și documente;
componente detașabile;
consumabile neutilizate;
cadouri sau produse promoționale;
certificate și etichete;
ambalajele interioare și elementele de protecție disponibile.

Nu sunt considerate simple verificări și pot determina diminuarea rambursării:

utilizarea repetată sau îndelungată a produsului;
utilizarea produsului în scopul pentru care a fost cumpărat, dincolo de o probă rezonabilă;
zgârieturile, loviturile, fisurile sau deformările;
urmele de montaj, instalare ori demontare;
murdăria, petele, mirosurile sau depunerile;
urmele de lichide, umezeală, arsuri sau supraîncălzire;
deteriorarea cablurilor sau a accesoriilor;
eliminarea inutilă a foliilor de protecție;
modificarea produsului sau a componentelor sale;
lipsa accesoriilor, pieselor, documentelor sau produselor promoționale;
resetarea, blocarea ori configurarea produsului într-un mod care împiedică revânzarea;
deteriorarea produsului în timpul transportului din cauza ambalării necorespunzătoare.

6. Ambalajul original

Solicităm returnarea produsului în ambalajul original, împreună cu toate protecțiile, compartimentele și accesoriile sale, deoarece acestea contribuie la transportarea în siguranță, identificarea și păstrarea valorii comerciale a produsului.

Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul legal de retragere. Totuși, dacă lipsa sau deteriorarea ambalajului special al produsului reduce în mod demonstrabil valoarea acestuia ori face imposibilă revânzarea în condiții de produs nou, această pierdere poate fi luată în calcul la stabilirea diminuării valorii.

Deschiderea normală a ambalajului pentru accesarea produsului nu reprezintă, singură, un motiv pentru refuzarea returului.

7. Verificarea produsului și diminuarea valorii

Produsele returnate vor fi inspectate după recepție.

DailyFix poate documenta starea produsului prin:

fotografii;
înregistrări video;
verificarea accesoriilor;
testarea funcționalității;
compararea cu starea produsului la expediere;
constatarea tehnică sau evaluarea unui service.

Clientul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea sau utilizarea care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Diminuarea poate include, după caz:

costurile reale de curățare;
costurile de reparare;
costul accesoriilor sau componentelor lipsă;
costul înlocuirii elementelor deteriorate;
diferența dintre valoarea unui produs nou și valoarea produsului care poate fi revândut doar ca resigilat, folosit sau second-hand.

În situații grave, în care produsul este deteriorat, incomplet ori utilizat într-o asemenea măsură încât nu mai are valoare comercială, diminuarea poate ajunge până la întreaga valoare a produsului, dacă pierderea este justificată și demonstrată. Dreptul de retragere nu este anulat automat, dar valoarea rambursată poate fi redusă proporțional cu prejudiciul real.

8. Ambalarea și expedierea returului

Clientul trebuie să ambaleze produsul astfel încât să fie protejat împotriva șocurilor, umezelii, presiunii și deteriorării în timpul transportului.

Ambalajul comercial al produsului nu trebuie folosit direct ca ambalaj exterior pentru curier. Acesta trebuie introdus într-o cutie de transport corespunzătoare.

Etichetele AWB și benzile adezive nu trebuie aplicate direct pe cutia originală a produsului.

Deteriorările produse în timpul returului ca urmare a unei ambalări necorespunzătoare pot determina diminuarea valorii rambursate. ANPC recomandă folosirea unui transportator recunoscut și luarea unor măsuri rezonabile pentru ca bunul să nu fie deteriorat în timpul returului.

9. Rambursarea banilor

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de lege.

DailyFix poate amâna rambursarea până la:

recepționarea produsului returnat; sau
primirea unei dovezi clare că produsul a fost expediat,

fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită pentru comanda inițială. Pentru comenzile achitate ramburs, suma poate fi restituită prin transfer bancar în contul IBAN comunicat de client.

Se rambursează:

valoarea produsului, după aplicarea eventualei diminuări justificate;
costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost achitat de client și dacă se returnează întreaga comandă.

Nu se rambursează:

costul transportului de retur;
costurile suplimentare aferente unei livrări premium sau urgente;
diferența de valoare cauzată de folosirea ori deteriorarea produsului;
valoarea accesoriilor, componentelor sau cadourilor care nu au fost returnate.

Comerciantul poate amâna rambursarea până la primirea bunului ori a dovezii expedierii și trebuie să ramburseze costul livrării standard inițiale, nu eventualele costuri suplimentare alese de client.

10. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, inclusiv pentru:

produse confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă și care au fost desigilate;
înregistrări audio, video sau programe informatice sigilate care au fost desigilate;
conținut digital care nu este livrat pe un suport material, atunci când executarea a început cu acordul expres al consumatorului și după confirmarea pierderii dreptului de retragere;
alte produse și servicii exceptate prin articolul 16 din OUG nr. 34/2014.

11. Produse defecte, neconforme sau livrate greșit

Prezenta politică privind suportarea costului returului de către client se aplică retururilor determinate de răzgândire.

Dacă produsul este:

defect;
neconform cu descrierea;
deteriorat înainte de livrare;
diferit de produsul comandat;
incomplet din culpa vânzătorului,

clientul trebuie să contacteze DailyFix înainte de expediere.

În cazul unei neconformități confirmate, soluționarea se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile garanției legale. Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri și într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, termen stabilit în scris de comun acord.

Nu expediați un produs reclamat ca defect înainte de primirea instrucțiunilor de la echipa DailyFix.

12. Refuzarea coletului la livrare

Refuzarea coletului la curier nu înlocuiește în toate situațiile o notificare clară de retragere.

Pentru identificarea și soluționarea corectă a cererii, clientul trebuie să comunice în scris decizia de retragere la aftermathimports@gmail.com.

Comenzile refuzate în mod repetat sau comenzile plasate cu date false pot determina limitarea disponibilității plății ramburs pentru comenzile viitoare, fără a afecta drepturile legale ale consumatorului.