Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Ultima actualizare: 7 septembrie 2026

1. Datele comerciantului

Magazinul online DailyFix.ro este administrat de:

AFTERMATH IMPORTS S.R.L.

Sediu social: Județul Bihor, Municipiul Oradea, Strada Corneliu Coposu nr. 31, bl. AN10, ap. 23, cod poștal 410401
CUI: 51345454
Cod TVA: RO51345454
Nr. Registrul Comerțului: J2025013225006
EUID: ROONRC.J2025013225006
E-mail: contact@dailyfix.ro
Telefon: 0746 423 108
Website: dailyfix.ro

Prezenta politică se aplică produselor comandate online de pe DailyFix.ro de către consumatori, persoane fizice.

2. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără să precizeze motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană indicată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la data primirii ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare clară la:

contact@dailyfix.ro

Solicitarea trebuie să conțină:

numele complet;
numărul comenzii;
numărul de telefon;
adresa de e-mail;
denumirea produsului returnat;
data primirii produsului;
decizia clară de retragere din contract;
contul IBAN, dacă rambursarea nu poate fi efectuată prin metoda inițială de plată.

Solicitarea trebuie transmisă înainte de expirarea termenului de 14 zile.

După transmiterea notificării, produsul trebuie expediat fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retragere.

3. Costul transportului de retur

În cazul în care returul este determinat de răzgândirea clientului sau de exercitarea dreptului legal de retragere, costul direct al transportului de retur este suportat de client.

În aceste situații, DailyFix nu suportă și nu rambursează:

costul transportului de retur;
costurile suplimentare solicitate curierului;
costurile de ambalare;
diferența de preț rezultată din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard.

Această regulă nu se aplică produselor defecte, neconforme sau livrate greșit. Pentru acele situații se aplică secțiunea 11, iar costurile sunt suportate integral de DailyFix.

Nu acceptăm colete:

expediate cu plata transportului la destinatar;
trimise cu ramburs;
expediate fără date care permit identificarea comenzii;
trimise la o adresă care nu a fost confirmată în prealabil de DailyFix.

Clientul trebuie să păstreze AWB-ul și dovada expedierii până la finalizarea returului.

4. Adresa de retur

Adresa exactă la care trebuie expediat produsul va fi comunicată în scris după înregistrarea solicitării de retur, în cel mult o zi lucrătoare.

Produsele nu trebuie trimise la sediul social înainte de primirea confirmării și a instrucțiunilor de retur.

Expedierea unui produs fără notificare prealabilă poate întârzia identificarea comenzii, verificarea produsului și procesarea rambursării.

5. Starea produsului returnat

Clientul poate deschide și verifica produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, într-un mod similar verificării care ar putea fi efectuată într-un magazin fizic.

Produsul trebuie returnat împreună cu toate elementele primite:

accesorii;
încărcătoare și cabluri;
adaptoare;
telecomenzi;
componente și piese detașabile;
manuale și documente;
certificate;
consumabile neutilizate;
cadouri și produse promoționale;
elementele de protecție și ambalajele disponibile.

Clientul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

6. Produse utilizate sau deteriorate

Următoarele situații depășesc, de regulă, o verificare rezonabilă și pot determina diminuarea sumei rambursate:

utilizarea repetată sau pentru o perioadă îndelungată;
folosirea produsului în scopul pentru care a fost cumpărat, dincolo de o probă rezonabilă;
zgârieturi, lovituri, fisuri sau deformări;
urme de montaj, instalare ori demontare;
urme de uzură;
murdărie, pete, mirosuri sau depuneri;
contact cu lichide sau umezeală;
deteriorarea cablurilor, accesoriilor sau componentelor;
modificări sau intervenții neautorizate;
lipsa pieselor, accesoriilor, documentelor sau cadourilor;
parole, conturi sau blocări care împiedică verificarea produsului;
deteriorarea produsului în timpul returului din cauza ambalării necorespunzătoare.

Diminuarea reflectă exclusiv pierderea reală și demonstrabilă de valoare și poate include, după caz:

costul real al curățării;
costul reparației;
costul accesoriilor sau componentelor lipsă;
costul înlocuirii elementelor deteriorate;
diferența dintre valoarea unui produs nou și valoarea produsului care poate fi revândut numai ca resigilat.

Diminuarea nu se aplică arbitrar, nu reprezintă o taxă fixă de retur și nu poate fi folosită pentru a anula dreptul legal de retragere. Orice reținere este comunicată clientului în scris, motivat și însoțit de dovezi foto sau video, înainte de efectuarea rambursării.

Dacă clientul nu este de acord cu evaluarea, poate contesta suma reținută răspunzând la aceeași adresă de e-mail, iar solicitarea va fi reanalizată.

7. Ambalajul original

Solicităm returnarea produsului în ambalajul original, împreună cu protecțiile, compartimentele și accesoriile sale, deoarece acestea contribuie la protejarea produsului și la păstrarea valorii sale comerciale.

Lipsa ambalajului original nu anulează dreptul legal de retragere.

Dacă însă lipsa, deteriorarea sau inscripționarea ambalajului produce o pierdere demonstrabilă de valoare, această pierdere poate fi luată în calcul la stabilirea sumei rambursate, în condițiile secțiunii 6.

Ambalajul comercial al produsului nu trebuie folosit direct ca ambalaj exterior pentru curier. Nu aplicați AWB-ul, banda adezivă sau alte etichete direct pe cutia originală a produsului.

Simpla deschidere a ambalajului pentru accesarea și verificarea produsului nu reprezintă motiv pentru refuzarea returului sau diminuarea rambursării.

8. Ambalarea și expedierea returului

Clientul trebuie să ambaleze produsul astfel încât acesta să fie protejat împotriva șocurilor, presiunii, umezelii, zgârieturilor și loviturilor.

Produsul și ambalajul original trebuie introduse într-o cutie exterioară de transport corespunzătoare.

Deteriorările produse în timpul transportului de retur ca urmare a ambalării necorespunzătoare pot determina diminuarea sumei rambursate.

Riscul privind expedierea returului revine clientului până la recepționarea coletului de către DailyFix. Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat care oferă număr AWB și posibilitatea urmăririi coletului.

9. Verificarea produsului returnat

Produsele returnate sunt inspectate după recepție. DailyFix poate documenta starea produsului prin fotografii, înregistrări video, verificarea accesoriilor, testarea funcționalității sau evaluarea efectuată de un service specializat.

Clientul este informat dacă se constată o diminuare a valorii și despre motivele care au stat la baza acesteia.

Verificarea produsului nu limitează dreptul legal al clientului la rambursare.

10. Rambursarea

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care DailyFix este informat despre decizia clientului de retragere din contract.

DailyFix poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi clare că produsul a fost expediat, luându-se în considerare situația care intervine prima.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită pentru comanda inițială. Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea se face prin transfer bancar în contul IBAN comunicat de client. Nu se percep comisioane pentru rambursare.

În cazul returnării întregii comenzi se rambursează:

valoarea produselor, după aplicarea unei eventuale diminuări justificate potrivit secțiunii 6;
costul livrării standard inițiale achitat de client.

Nu se rambursează:

costul transportului de retur, în cazul retragerii din contract;
costurile suplimentare aferente unei livrări mai scumpe decât livrarea standard;
valoarea accesoriilor sau componentelor lipsă;
costurile unei noi expedieri solicitate de client.

Dacă se returnează numai o parte din produsele unei comenzi, costul inițial al livrării nu se rambursează dacă acesta ar fi fost datorat și pentru produsele păstrate.

11. Produse defecte, neconforme sau livrate greșit

Dacă produsul primit este:

defect;
neconform cu descrierea;
deteriorat înainte de livrare;
diferit de produsul comandat;
incomplet din culpa vânzătorului,

DailyFix suportă integral costul transportului de retur și al înlocuirii. Organizăm noi ridicarea coletului prin curier, fără costuri pentru client.

Clientul trebuie să ne contacteze înainte de expediere, la contact@dailyfix.ro, cu:

numele complet;
numărul comenzii;
denumirea produsului;
descrierea problemei;
fotografii sau înregistrări video, dacă acestea pot evidenția problema.

Recomandăm transmiterea sesizării cât mai repede după primirea coletului, pentru soluționare rapidă. Această recomandare nu constituie un termen limită și nu afectează drepturile legale ale consumatorului. Garanția legală de conformitate se aplică timp de 2 ani de la livrare, conform legislației în vigoare.

Clientul nu trebuie să expedieze un produs reclamat ca defect înainte de primirea instrucțiunilor DailyFix.

12. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile exceptate prin lege, inclusiv, după caz:

produselor realizate după specificațiile clientului;
produselor personalizate în mod clar;
produselor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate;
înregistrărilor audio, video sau programelor informatice sigilate, după desigilare;
conținutului digital care nu este livrat pe un suport material, atunci când executarea a început cu acordul expres al consumatorului și după confirmarea pierderii dreptului de retragere.

Faptul că un produs este electronic sau electrocasnic nu îl exclude de la dreptul de retragere.

13. Refuzarea sau neridicarea coletului

Refuzarea coletului la curier nu înlocuiește transmiterea unei notificări clare de retragere. Pentru soluționare corectă, clientul trebuie să comunice în scris decizia sa la contact@dailyfix.ro.

În cazul comenzilor ramburs refuzate sau neridicate în mod repetat, DailyFix poate limita disponibilitatea plății ramburs pentru comenzile viitoare și poate solicita plata online în avans, fără a afecta drepturile legale ale consumatorului.

14. Formular de retragere

Clientul poate utiliza următorul model:

Către: AFTERMATH IMPORTS S.R.L. – DailyFix E-mail: contact@dailyfix.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următorului produs sau a următoarelor produse:

Denumirea produsului:
Numărul comenzii:
Data comenzii:
Data primirii produsului:
Numele consumatorului:
Adresa consumatorului:
Telefon:
E-mail:
Cont IBAN, dacă este necesar:
Data:
Semnătura consumatorului, numai dacă formularul este transmis pe hârtie:

15. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru sesizări sau reclamații privind retururile și rambursările, clientul ne poate contacta la contact@dailyfix.ro sau la 0746 423 108. Răspundem în cel mult 15 zile lucrătoare.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și pot utiliza procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), în condițiile legii.